Envíos y Devoluciones

Envío y entrega de los productos

El envío de los artículos adquiridos se realizará a través del servicio de transporte contratado por Galarina. El plazo de entrega estimado será el que se indique en el momento de la compra. Para evitar incidencias en la entrega, tales como direcciones incorrectas o la imposibilidad de contactar a una persona en el domicilio, es imperativo que el Cliente complete el formulario correspondiente, incluyendo un número de teléfono de contacto. Asimismo, el Cliente deberá proporcionar toda la información relevante para facilitar una entrega efectiva, incluyendo, pero no limitado a, la ausencia de ascensor en edificios de varios pisos, las dimensiones de los accesos a la vivienda y cualquier otro detalle que pueda influir en la entrega, especialmente en el caso de productos de grandes dimensiones.

En Galarina, nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria. El tiempo estimado para recibir su producto puede variar según la naturaleza del artículo solicitado. Para las lámparas, el tiempo de fabricación y entrega es de 30 días a partir de la confirmación del pedido, mientras que para otros productos, el tiempo estimado es de 60 días, aplicándose este último plazo en los casos en los que no haya stock disponible. En el caso de productos que estén en stock, el plazo de entrega dependerá del destino del cliente y del tipo de envío seleccionado.

Es importante tener en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores ajenos a Galarina, como la disponibilidad de materiales, condiciones climáticas o retrasos en el servicio de transporte. Nos comprometemos a mantenerle informado sobre el estado de su pedido y cualquier posible cambio en los plazos de entrega.

Los gastos de envío se calcularán en función del destino y se comunicarán al Cliente antes de finalizar la compra. Para cualquier consulta o asistencia relacionada con el proceso de entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de shipping@galarinadesign.com

Todas las entregas se realizarán puerta a puerta, salvo en aquellos casos en que las características funcionales del inmueble no permitan a una persona realizar la entrega en la dirección especificada. En tales casos, la entrega se efectuará a puerta de calle, a menos que el Cliente lo especifique previamente y se organice un envío especial. El envío especial puede conllevar cargos adicionales que serán comunicados al Cliente.

Es responsabilidad del Cliente facilitar toda la información pertinente para asegurar que la entrega se realice de manera correcta. Los gastos de envío estarán sujetos a variación en función del destino y serán comunicados al Cliente antes de la finalización de la compra. Las entregas a viviendas con accesos difíciles podrán incurrir en costos adicionales. La entrega será efectuada por un tercero en representación de Galarina.

En el supuesto de que los productos sufran daños durante el transporte, el Cliente deberá consignar cualquier defecto en el albarán de entrega proporcionado por el transportista. Galarina se compromete a reparar o sustituir los productos defectuosos en la mayor brevedad posible cumpliendo con las políticas y términos de devoluciones. La ausencia de observaciones por parte del Cliente en el momento de la entrega se interpretará como aceptación plena y conformidad con el producto recibido.

En caso de que el Cliente no se encuentre disponible en el momento de la entrega, podrá ser necesario reprogramar la entrega, lo que podría conllevar costos adicionales. Para cualquier duda o asistencia relacionada con el proceso de entrega, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Galarina.

Política de Reembolsos y Devoluciones

Galarina ofrece un reembolso dentro de los primeros 14 días a partir de la recepción del producto. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del artículo, no se ofrecerá ningún tipo de reembolso. El Cliente será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Galarina se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que los productos devueltos hayan sido recibidos y examinados. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción inicial.

Elegibilidad para reembolsos:

Completar un formulario de reembolso.
El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto debe encontrarse en su embalaje original.
Para procesar la devolución, es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular; los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.
Por favor, envíe el formulario de reembolso por correo electrónico a shipping@galarinadesign.com

Proceso de devolución: Una vez que Galarina reciba e inspeccione su devolución, se enviará un correo electrónico al Cliente para notificarle que el artículo devuelto ha sido recibido. También se informará sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito o método de pago original.

Envíos, devoluciones y cambios: Los productos deben enviarse a la dirección Carrer Indústria, 8, 08349 Cabrera de Mar, Barcelona. Los Clientes serán responsables de pagar los costos de transporte para devolver un artículo. Solo se reembolsará el costo del producto (excluidos los costos de envío). Dependiendo de la ubicación del Cliente, el tiempo que tarda en recibir el producto cambiado puede variar.

Reembolsos tardíos o faltantes: Si el Cliente no ha recibido un reembolso, se recomienda verificar primero la cuenta bancaria. Luego, debe ponerse en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en que el reembolso se refleje oficialmente.
Si se ha realizado todo esto y aún no se ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en shipping@galarinadesign.com

IMPORTANTE: El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos: cuando se trate de productos o muebles que hayan sido fabricados específicamente a solicitud del Cliente (incluyendo elección de acabado, tamaño o color diferente a los estándares proporcionados por Galarina) y cuando se trate de pedidos de artículos realizados por encargo.